מדיניות ביטולים והחזרות – NEXO10
כדי לבטל עסקה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות אימייל או טלפון ולציין את מספר ההזמנה. לאחר אישור הבקשה יישלחו ללקוח הוראות להחזרת המוצר.
פניות בנושא ביטול או החזרה יטופלו תוך עד 2 ימי עסקים.
1. ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן
על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות ביטול העסקה, לכל לקוח יש זכות לבטל עסקה בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
לרשות אנשים עם מוגבלויות, אזרחים ותיקים ולטעמי גם עולים חדשים, עומדת אפשרות ביטול למשך עד 4 חודשים, כל זאת בכפוף להצגת אישור מתאים כפי שמצוין בחוק.
2. נהלים להחזרת מוצר
המוצר יהיה זכאי להחזרה רק בתנאים מסוימים:
- השימוש בו למעט בדיקה סבירה בלבד
- החזרת הפריט באריזתו המקורית ככל שמתאפשר
- המוצר ללא נזקים כלשהם
- מצורפת חשבונית או אישור הזמנה
חשוב להדגיש שאין בכך כל פגיעה בזכויות הצרכן שמוקנות לו על פי חוק.
3. דמי ביטול
כאשר הביטול מתבצע שלא עקב פגם או אי-התאמה במוצר, בעל העסק יכול לדרוש דמי ביטול בשיעור של 5% מעלות העסקה, או 100 ש"ח, בהתאם למה שנמוך יותר – וזאת בהתאם להוראות החוק.
4. החזר כספי
ההחזר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר חזרה וביצוע הבדיקה הנדרשת.
הסכום יוחזר בדרך התשלום המקורית, כלומר לאותו אמצעי שבו שולם המוצר.
5. הוצאות משלוח החזרה
עלויות המשלוח בעת החזרת מוצר שלא בשל פגם הן באחריות הלקוח.
אם המוצר שהוחזר הינו פגום או לא תואם, עלויות ההחזרה ישאו על ידי החברה.
6. מוצרים שאינם ניתנים לביטול
החוק קובע כי במקרים הבאים לא ניתן לבצע ביטול עסקה:
מוצרים שנעשה בהם שימוש שהוביל לירידת ערך
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח
פריטים היגייניים שנפתחו, כמו למשל אוזניות In-Ear
תוכנות וקודי רישוי שהופעלו או נפתחו